Ni har precis lagt timmar på kontoret för att diskutera ett problem, och är enade över att det måste göras något. Ni har en tydlig process för att implementera en lösning, och bokat in ett uppföljningsmöte. Bra, men var det verkligen rätt fråga ni ställde?
Allt för allmänt hållna problemformuleringar leder bara till generella och i praktiken oanvändbara idéer. Innan vi börjar generera idéer måste frågeställningen läggas på en lagom nivå, och alternativa formuleringar ska hittas.
Ett av verktygen för frågeformulering är Varför-Hur-hissen som hjälper att identifiera rätt problem istället för att lägga energi på fel fokus.
Roten till problemen är inte alltid där man tror
Initial fråga:
Hur ska vi öka kvalitén på våra produkter?
1. Använd ”Varför-hissen”
Vi utgår från frågan ”Hur kan vi öka kvalitén på våra produkter”.
Varför ska vi öka kvalitén? För att minska kassationerna
Varför ska vi minska kassationerna? För att minska övertiden.
Varför ska vi minska övertiden? För att medarbetarna blir less och mår sämre…
Alternativ frågeställning:
Hur kan vi få våra medarbetare att må bra trots övertid?
2. Använd Hur-hissen
Vi utgår från frågan ”Hur kan vi öka kvalitén på våra produkter”.
Genom att anställa rätt personal. Hur anställer vi rätt personal?
Genom att osv..
Alternativ frågeställning:
Hur kan vi se till att vi alltid har rätt personal för arbetet?
På detta sätt identifierar man problemet vid roten. Nu har vi fått två tydliga och inspirerande frågor som båda skapar motivation att svara på. Dessutom inbjuder de till att komma med nya och kreativa idéer som svarsalternativ.
Således, genom att använda varför-hur hissen förstår vi drivkrafterna bakom ursprungsfrågan och vi skapar fokus i det kreativa tankearbetet.
Med andra ord så löser vi rätt fråga på rätt nivå och fler personer kan bidra med sina tankar, funderingar och konkreta idéer.
Sammanfattning – Varför/Hur hissen
- Formulera problemet ni skall arbeta med utan allt för stor eftertanke.
- Svara så konkret som möjligt på ett antal varför-frågor kring frågan.
- Svara på ett antal hur-frågor från samma startpunkt.
- Identifiera alternativ frågeställning och gå vidare till brainstorm.
Vid varför-frågan hittar man oftast en mer övergripande frågeställningen. Svaren på hur-frågorna ger en mer detaljerad nivå på frågeställningen och ger insikt om komplexiteten.