Category Archives: Inspiration

Arjeplog i Lappland var för några decennier sedan en ödemark utan framtid. Sveriges till ytan fjärde största kommun hade 8 727 sjöar och bara 3 000 invånare.

I dag har tyska Bosch investerat 200 miljoner och BMW har plöjt ner 150 i egna högteknologiska anläggningar. När snön faller invaderas orten av 3 000 tyskar via direktflyg. Luleå tekniska högskola utbildar ingenjörer på specialprogram och besöksnäringen blomstrar.

Hur gick det till? Jo, några lokala innovatörer kom på att allt det som Arjeplog inte har – människor, kommunikationer och ett uthärdligt klimat – kunde vändas till sin fördel. Platsen är perfekt för testning av bilar i kyla och halka. Därför kommer biltillverkarna i dag och testkör sina nya bilmodeller på isbanor i tuffast tänkbara förhållanden och långt bort från smygfotograferna.

Arvidsjaur är ett exempel på det som kallas konstruerade fördelar. Det handlar om att flytta fokus från så kallade komparativa fördelar – de förutsättningar man har som är uppenbart bättre än andras – till nya möjligheter som kan lockas fram ur det man saknar.

Konkurrenskraften hos en kommun eller region handlar allt mindre om givna fördelar och allt mer om konstruerade fördelar. Med kreativt tänkande och handlingskraft skapar man tillväxt ur något som först framstår som en hopplös nackdel.

Artikeln publicerad i samarbete med tusentips.se, ett Vinnovafinansierat projekt

Arjeplog-logotyp från www.arjeplog.se

Psykologen Daniel Kahneman visade redan på 1970-talet att en potentiell vinst måste vara ungefär dubbelt så stor som en potentiell förlust för att vi ska vilja ta en risk. Denna mänskliga irrationalitet brukar studeras i vad som kallas beteendeekonomi, vetenskapen i gränslandet mellan psykologi och ekonomi.

Men trots att vi avskyr förluster så finns ett läge där vi verkar fortsätta att tåla dem hur länge som helst. Det är när vi redan har investerat väldigt mycket tid, engagemang och pengar i ett projekt.

Ett sätt att förmå sig själv att överge det sjunkande skeppet är att göra sig påmind om alternativkostnaderna. Det handlar om allt annat du skulle kunna göra i stället med den tid och de pengar du fortsätter att investera i ditt hopplösa projekt.

För att göra ”allt annat” mer konkret kan du gärna översätta det i handfasta alternativ. Vad skulle du göra med 50 timmar eller 50 000 kronor? Det kan ju exempelvis räcka till den där spännande utbildningen du har sneglat på tidigare.

Att realisera en förlust kan gå emot magkänslan. Det tvingar dig att acceptera att du valde fel tidigare. Men vem har inte någon gång fattat felaktiga beslut? Alla som bedriver långsiktigt innovationsarbete professionellt vet att felsatsningar och misslyckanden är omöjliga att undvika.

Läs mer: Niklas Laninges artikel ”Så hoppar du av innan det är för sent” från tidningen Modern Psykologi.

Artikeln publicerad i samarbete med tusentips.se, ett Vinnovafinansierat projekt

När teleskopet uppfanns på 1600-talet öppnade det upp en helt ny värld av kunskap. Många av de mysterier om vår plats i universum som människor funderat kring i årtusenden började så sakteliga klarna. Vi behövde inte längre oroa oss för att trilla av jordens kant om vi seglade för långt ut på havet.

De senaste decennierna har ny teknologi öppnat upp för kunskap kring ett annat mysterium som gäckat människan genom historien; vår hjärna. Vi har fortfarande bara skrapat på ytan men med med hjälp av MRI och andra teknologier för att läsa av hjärnans aktivitet i realtid, kan forskare redan idag göra saker som för bara några år sedan framstod som science fiction.

I sin bok The Future of The Mind (2014) beskriver fysikern och futuristen Michio Kaku den här utvecklingen. Ett område som han särskilt lyfter fram är forskningen kring minnet.

Varje minne du har, vare sig det handlar om första gången du bakade bullar med farmor eller hur du knyter skorna, består av en unik uppsättning kopplingar i din hjärna. Varje gång du minns något återaktiveras den här specifika uppsättningen. Den här förmågan är helt central för att vi ska kunna lära oss från våra erfarenheter och bygga upp kunskap. Annars skulle vi vara som guldfiskar.

Neuroforskare har länge undrat om det går att ”spela in”, lagra och återskapa minnen. För några år sedan lyckades ett forskarlag vid University of California göra precis detta. I ett experiment planterade man in elektroder i hjärnorna på möss som registrerade hjärnaktiviteten då de lärde sig att utföra en enkel uppgift. Men nu kommer det häftiga. Med hjälp av kemikalier kunde forskarna sedan ”sudda” ut det specifika minnnet så att mössen inte längre kunde utföra uppgiften. Genom elektriska impulser från samma elektroder i mössens hjärnor kunde forskarna sedan återskapa minnet så mössen återigen kunde utföra uppgiften. Man hade alltså för första gången lyckats spara ett minne.

Det lär, förhoppningsvis, dröja ett tag innan man utför den här typen av experiment på människor men enligt Kaku kommer vi i framtiden kunna ta bort, spara och ”ladda upp” nya minnen till vår hjärna. Idag delar vi bilder på Instagram, i framtiden kanske vi delar minnen med varandra. Som alltid ligger Hollywood ett steg före. Filmen Eternal Sunshine of the Spotless Mind handlar om precis detta.

Inom kreativitetsforskningen har man länge intresserat sig för minnets betydelse för det som brukar kallas ”lateralt tänkande”, alltså att tankemässigt kunna koppla ihop saker som vanligtvis inte är sammankopplade (fysikt, mentalt, konceptuellt etc). Redan på 1980-talet påpekade linguisten och kreativitetsforskaren Vera John-Steiner, minnets betydelse för vår kreativa förmåga. Enligt henne handlar kreativitet inte om att få en plötslig snilleblixt som en skänk från ovan, utan snarare om förmågan att koppla ihop vad vi redan känner till på nya sätt. Våra minnen är det ”osynliga verktyg” vi använder oss av när vi är kreativa.

Kanske var det detta som Steve Jobs menade med ”connecting the dots”. Att göra nya och oväntade kopplingar för att, i hans fall, skapa fantastiska produkter och tjänster vi själva inte tänkt på men omfamnar full ut när de ligger framför oss.

Om vi kunde dela minnen med varandra och ladda upp nya skulle du kanske komma ur dina vanliga tankebanor och tänka nytt på ett sätt, som du idag tycker är just ”otänkbart”. Det skulle verkligen vara brainstorming 2.0.

Det här är ett (1) exempel på hur forskningen om hur vår hjärna fungerar eventuellt kommer göra oss mer kreativa i framtiden. Enligt Kaku har vi bara sett början på artificiell intelligens. Framtidens datorer kommer bygga på hur våra hjärnor fungerar och kommer vara en naturlig partner i vårt arbete att hitta nya lösningar på komplexa problem.

Vill du lära dig fler tips och tricks på hur man kan ge sin kreativitet en skjuts? Vi på Realize har jobbat länge med att hjälpa svenska företag tänka nytt och hitta nya, oväntade, lösningar på sina problem. Än så länge håller vi oss till de etablerade metoderna och verktygen, men resultatet är ofta banbrytande. Boka in en dag hos oss på Idéfabriken så tar vi oss an era kreativa utmaningar tillsammans. Ring oss nu på 031-7605400, eller maila, så berättar vi mer om vad vi kan göra för dig och ditt företag.

Image credit: Lightbulb Brain Idea for Ideas or Inspiration , eps10 vector format /Stockfresh.com

Artikeln publicerad i samarbete med tusentips.se, ett Vinnovafinansierat projekt

Temkin Group,  ett företag som specialiserat sig på att mäta kundupplevelser, publicerade nyligen sin årliga lista över amerikanska företag med de nöjdaste kunderna. Över 10.000 personer deltog i undersökningen som fokuserade på tre områden: Function (fick man det man ville?), Accessibility (gick det smidigt?) och Emotion (hur kändes det?)

Överst på listan hamnade Publix, ett familjeägt matvaruhus som under de senaste decenniet vuxit så det knakar över hela landet.

Enligt Publix VD Todd Jones är det just företagets fokus på kundens upplevelse som gjort att de lyckats knipa åt sig marknadsandel efter marknadsandel.

“We believe that there are three ways to differentiate: service, quality and price.You’ve got to be good at two of them, and the best at one. We make service our number one, then quality and then price.” – Todd Jones, VD Publix i en artikel i Forbes

Så hur är det då att handla på Publix?

Till skillnad från de flesta andra stora amerikanska matvarhusen har Publix gott om anställda i affären, vars främsta uppgift är att se till att kunden trivs och hittar det han/hon behöver. Om man frågar var en vara finns får inte bara ett gångnummer till svar, utan den anställda hjälper dig till rätt plats och ger dig information om de olika varorna.

En viktig del i helhetsupplevelsen när man handlar hos Publix är att allt ska flyta på så smidigt som möjligt. När man brainstormade kring hur man kunde skapa större flyt insåg man att kassan oftast är den största proppen. Vi vet ju alla hur frustrerande det kan vara att behöva stå i kö när man bara vill komma hem. Resultatet blev ett avancerat ”två kunder per kassa”-system ser till att det inte blir några köer. Alltså inget ”en kassa till tack!” när kön börjar ringla sig genom butiken.

När man betalat får man även hjälp att packa ner varorna i påsar och och hjälp att bära ut påsarna till bilen av särskild personal. För många amerikaner är dessa så kallade ”baggers” ett kärt återseende. Förr hade många matvarhus baggers men i takt med att priser pressats och man skurit in på personal har dessa rationaliserats bort. När Publix återinförde baggers, var det många som var skeptiska och undrade om det var lönsamt. Men kunderna älskar dem och de utgör nu en viktig konkurrensfördel gentemot de andra kedjorna.

Trots sina markant högre priser och en svag amerikansk ekonomi hade företaget en marginal på 5,6 % under det första kvartalet 2015, en siffra långt över sina konkurrenter. I många delstater har Publix helt kört om de andra matvaruhusen. I Florida t.ex har man i princip monopol på marknaden. Inom en bransch där den förhärskande idén länge varit att pris är den enskilt viktigaste faktorn för framgång har Publix visat att det finns en annan väg.

Många ekonomer och affärstrateger har ställt sig frågan hur Publix lyckats vinna kundernas hjärtan. Det finns ju gott om exempel på företag som satsat hårt på att skapa fantastiska kundupplevelser. Jämfört med dessa är Publix på många sätt ett traditionellt företag med traditionell marknadsföring och klassisk organisationsstruktur. Men det finns en iögonfallande skillnad. Publix ägs nämligen helt och hållet av dess anställda.

Alla som arbetat mer än 1000 timmar för företaget under minst ett år får, utöver sin lön, även ytterligare 8,5 % av sin lön i aktier i företaget. En anställd som arbetat för Publix de senaste 20 åren har i snitt 300.000 dollar i aktier idag. Kanske inte så förvånande att Publix vunnit flera priser som ett av det mest populära amerikanska företagen att jobba för. Ju bättre det går för företaget, desto mer tjänar de anställda.

Publix strategi är intressant från ett affärsmodellperspektiv. Ett företags anställda är tveklöst en av dess viktigaste resurser. Det Publix insett är att de anställda även är en central del i att skapa en bra relation till sina kunder. Genom att måna om sina anställda har man lyckats skapa en unik kundupplevelse.

Jätten Wal-Mart, som fortfarande dominerar marknaden i stora delar av USA, ser med onda ögon på Publix framgångar och i Florida pågår just nu ett krig mellan de två varuhusen. Det återstår att se om det är hjärna eller hjärta som vinner i slutändan.

Läs också: Southwest Airlines affärsmodell

Vill ni tänka nytt kring kring er affärsmodell och hur ni arbetar med kundupplevelse? Vi på Realize har lång erfarenhet av att hjälpa svenska företag vrida och vända utmana invanda sanningar och hitta nya lösningar genom en tydlig kreativ process och beprövade kreativa verktyg och metoder. Ring oss nu på 031-7605400, eller maila, så berättar vi mer om vad vi kan göra för ert företag.

Bakgrundsmaterial:

https://romneymanassa.wordpress.com/2013/08/24/publix-vs-walmart-business-models-compared/

http://www.forbes.com/sites/briansolomon/2013/07/24/the-wal-mart-slayer-how-publixs-people-first-culture-is-winning-the-grocer-war/

http://www.marketingcharts.com/traditional/us-companies-with-the-best-and-worst-customer-experience-ratings-in-2015-51869/

Att driva ett företag är som att spela schack. Det är ett komplicerat spel där ett övertag snabbt kan förbytas i underläge. Plötsligt gör ens motståndare ett drag man inte vara beredd på och så är man i knipa. En sak som skiljer schack-proffs från glada amatörer är att de inte stirrar sig blinda vad deras motspelare gör. Istället för att panikartat försöka svara på hotet från motståndarens drag håller de huvudet kallt och fokuserar på sin egen, övergripande strategi.

Det är precis likadant inom affärsvärlden. Den som bara reagerar på vad andra gör, utan en tydlig egen plan kommer springas om av konkurrenterna. Ett sådant företag kan kanske hänga sig kvar i matchen, men vinner den inte.

Så vad består en vinnande strategi av?

I Playing to Win, som redan hunnit bli en klassiker trots att den gavs ut 2013, berättar A.G Lafley, före detta VD för P&G, hemligheten bakom hur företaget blev världsledande inom en radfält och vad man kan lära sig från deras erfarenheter.

P&G har innovation och strategiskt nytänk i sitt DNA. Ända sedan företaget grundades har man satsat stort på produktutveckling och innovation och företaget toppar idag listan över företag som spenderar mest på R&D. Men framför allt spelar man för att vinna.

Enligt Lafley består ett företags framgångspotential först och främst av att ha ett tydligt övegripande mål, en vision och ett syfte. Utan att ha en klar bild över dessa är det svårt att skapa motivation. Tänk dig två företag som producerar läppstift. Det ena har som enda mål att öka sin försäljning med en viss procent varje år. Det andra har som mål att få kvinnor att känna sig vackra och självsäkra. Vilket företag tror du det är roligast att jobba för? Vilket företag kommer vinna kvinnors hjärtan?

Hur en produkt upplevs emotionellt är minst lika viktigt som dess prestanda. Detta har t.ex varit ett viktigt mål med Pampers, en av P&G:s mest framgångsrika produkter.

”Moms want their diaper to absorb urine and keep it away from their baby’s skin. 

But they also want to feel a sense of pride in the way their baby looks in its diaper.”  

 -A. G Lafley i en intervju i Forbes

Nästa steg handlar om att välja spelfält. Inget företag kan ju göra allt eller tillfredställa alla. Man måste välja var man spelar klokt för att vinna. Och det handlar inte alltid om att vara först. Även här gäller det att tänka annorlunda. 1984 lanserade t.ex P&G Liquid Tide, ett flytande tvättmedel, fastän det redan fanns en tydlig marknadsledare på detta område, Wisk. Många inom företaget var skeptiska. Men den tydliga konkurrenten gjorde det enklare för P&G att bedömma motståndet och börja konkurrera.

En tredje viktig del är att vara klar över vilka ens core capabilities är. Detta är alla de erfarenheter och kunskaper företaget samlat på sig genom åren och som skiljer det från konkurrenterna. Pampers framgångar i USA byggde på ett gediget arbete med innovation och kundundersökningar. När man bestämde sig för att ge sig in på den asiatiska marknaden behövde man lista ut hur man skulle använda dessa kunskaper för att vinna marknaden. Man visste t.ex att priset på blöjan var alldeles för högt för den asiatiska marknaden. Men istället för att bara hitta sätt att producera sin produkt till lägre kostnad, vilket skulle resulterat i en blöja av sämre kvalitet, undersökte man noga vad asiatiska konsumenter ville ha. Resultatet blev en ny sorts blöja, anpassad för den nya marknaden. Pampers vann snabbt över konkurrensen och blev marknadsledande.

Bakom alla P&G framgångar finns en förmåga att vrida och vända på invanda föreställningar och våga prova nya saker. I slutändan är det, enligt Lafley, det som avgör huruvida man bara spelar, eller spelar för att vinna.

Vill du utmana dig själv och ditt företag till att tänka om och tänka nytt? Vi på Realize är några av Sveriges mest erfarna kreativitetskonsulter och har en rad roliga och effektiva metoder för att ge kreativiteten en boost. Varför inte boka in en dag hos oss på Idéfabriken? Hör av dig till oss på 031-760 54 00 eller maila, så berättar vi mer om vad vi kan göra för ditt företag.

Image credit: #121983 Checkmate in chess by elenaphoto /Stockfresh.com