Det är klart att innovation inte är precis samma sak som kvalitet, men det finns likheter i vårt förhållningssätt och hur de införs. Kvalitet har gått igenom en förändring om man jämför med hur man tänkte kring kvalitet förr.
För ca 20-30 år sedan mätte man kvaliteten på den färdiga produkten/tjänsten för att se om den höll måttet. Om den inte gjorde det försökte man rätta till det så att kvaliteten blev högre. Man insåg sedan att för att komma till rätta med kvaliteten så måste kvalitetsarbetet integreras i processerna istället för att mätas i slutet. Genom diverse standarder och kvalitetsarbeten fick man kvalitet att vara en del av varje steg i processen. I och med lean och annat har detta blivit än tydligare.
Det som hänt de senaste åren är att man insett att trots att man har högsta kvalitet i varje steg så väljer kunderna något annat och ibland till och med något med lägre kvalitet! Detta beror på att konkurrenterna erbjuder något helt annat. Konkurrenterna har helt enkelt hittat något nytt som kunden vill ha. Och ibland vill kunderna ha det så mycket att de till och med kan kompromissa på kvaliteten. Exempel:Kunden väljer ett annat kafé med sämre kaffe och sämre stolar bara för att de har fritt wifi.
För att råda bot på detta och ligga i framkant behöver vi nya idéer, inte bara förbättringar, och här kommer likheten mellan innovation och kvalitet. Många gör då en idé-aktivitet innan utformning av nya produkter/tjänster för att få in idéer (istället för i slutet som med kvalitet). Därefter anpassar man varje steg i processen efter den nya idén man valt skall vara den nya konkurrenskraftiga produkten eller tjänsten. Detta är precis lika effektivt som att mäta kvaliteten i slutet.
Istället bör kreativitet och idéarbete integreras med processen och vara en del av varje steg. Genom att utmana och tänka nytt inom alla delar som är involverade i produkten/tjänsten kommer innovationer bli en naturlig del av verksamheten.
Som en test kan du fråga dig själv vad effekten blir i din organisation om du ber medarbetare vara kreativa kring hur företaget kan kapa kostnader. Blir folk rädda och handlingsförlamade för att de tror att det är nedskärningar på gång? Eller blir de inspirerade eftersom de redan deltagit och bidragit i flera idékampanjer och tycker det är extra roligt och utmanande att försöka hitta nya idéer kring hur företaget kan kapa kostnader?
Skillnaden på svaren är hur mottaglig organisationen är för utmaningar och hur integrerat idéarbetet är i de vanliga processerna.
Vill du skapa en innovativ kultur är det dags att tänka på hur du kan gasa och bromsa idéarbetet efter behov och hur du integrerar innovation i det dagliga arbetet istället för att ha engångsaktiviteter som försämrar den innovativa kulturen. Finns det ingen mottaglighet att ta hand om idéerna måste du skapa mottagligheten för idéer.
Vi berättar gärna mer om hur just du kan organisera dig för att bli mer innovativ.