En fråga som många företag någon gång ställts inför är Hur ska vi kunna vinna kunderna när vår konkurrent producerar en lika bra produkt och till samma pris? Hur får vi dem att välja oss? Svaret är givetvis att erbjuda något utöver den rena produkten som på något sätt ger extra värde för kunden. Som t.ex en riktigt bra tjänst.

Ny teknik och nya medier har kopplat ihop människor på ett helt nytt sätt och öppnat upp helt nya frågor om vad en tjänst är och hur kunder fungerar. Inom det som kallas service design tar man sig an just de här frågorna. Vi besökte göteborgsbaserade designbyrån BOID och tog ett samtal med Mikael Sundgren om en disciplin på frammarsch.

Vad är service design och hur skiljer det sig från annan design?

-Jag ser service design som en sorts paraplybegrepp. Vad det handlar om är att ta sig an ett problem från ett större, mer holistiskt perspektiv där man täcker in hela flödet. Den snabba teknikutvecklingen och tillgången till nya kanaler och medium har gjort att gränserna mellan produkt och tjänst delvis håller på att suddas ut. Dessutom kan man idag samla in och analysera information mycket snabbare, vilket öppnar upp för helt nya typer av tjänster. 

En skillnad mellan service design och ren produktdesign är att man rör sig högre upp i hierarkin i företaget. Eftersom man arbetar med hela flödet närmar man sig områden som traditionellt sett legat utanför designens område, som t. ex strategi och affärsmodeller. Processen tar därför ofta längre tid och kräver större engagemang.

Målet är att få fram en fungerande helhet där både produkter och tjänster ingår. För att kunna göra det måste man lyfta blicken och det är inte alltid det finns ett tydligt mål. För ett tag sedan gjorde vi t.ex en förstudie för Volvo bussar. Frågeställningen handlade om varför bussresande fortfarande ses av många som ett andra hands resande. Varför instagrammas det t.ex mer från flygplatser än från bussterminaler? Med hjälp av människor från kollektivtrafiksekretariatet, busschafförer och resenärer tog vi fram och presenterade olika ”hotspots”, områden där man skulle kunna förbättra och gräva djupare. 

Hur ser er kreativa process ut när ni arbetar med service design?

-Precis som när vi arbetar med att designa en produkt börjar vi med att försöka bryta ner problemet internt för att hitta kärnan. Sedan försöker vi hitta relevanta sätt att undersöka problemet. Ofta handlar det om att vara på plats på företaget och observera och använda intervjuer och enkäter för att samla in information.

Sedan går vi in en idégenereringsfas. Här använder vi oss bland annat av ett workshopkoncept där varje deltagare utifrån slumpvis utvalda ord skapar idéer som sedan presenteras för de andra. Alla får en viss summa att ”investera” i de andras idéer. Vinnaridéerna från varje runda samlas ihop och ur dessa väljer vi ut de bästa. När vi är färdiga brukar vi ha landat i en handfull riktigt bra idéer som vi sedan jobbar vidare med. Den här processen fungerar i princip på vilken frågeställning som helst men lämpar sig särskilt bra för service design där frågorna är större och mer svepande. 

Hur ser framtiden ut för service design?

Det talas idag om övergången från user centred design till people centred design. Vad exakt det här innebär i praktiken är fortfarande en öppen fråga men det finns en stor upptäckaranda just nu vilket är väldigt roligt. Grundläggande föreställningar om hur, var och av vem saker produceras och konsumeras ifrågasätts hela tiden. Maker-rörelsen och 3D- printing är ett bra exempel. Häromdagen ville t.ex en av våra medarbetare flytta på sin ringklocka hon precis köpt från styret på cykeln till ramen. Problemet var bara att fästringen var för liten för att sättas runt ramen. Vi caddade snabbt upp en modell, printade ut den och när dagen var slut kunde hon cykla hem med ringklockan på plats. Vad händer när alla har en sån här printer hemma? Det här öppnar upp helt nya möjligheter.

Jag tror efterfrågan på service design kommer öka i takt med att det blir ett mer etablerat begrepp. Vi på BOID har en tvärvetenskaplig bakgrund och vill vara breda. Vi älskar att jobba med ny teknik och nya medium och ser fram emot att jobba mer med service design.

Vilka kreativa utmaningar står ert företag inför? Ring oss på 031 – 760 00 54 eller maila, så berättar vi mer om vad vi kan göra för ert företag.

Vare sig man håller på att starta upp ett nytt företag eller är ett etablerat företag som genomgår en förändringsfas är en fungerande affärsmodell A och O. Utan tydligt värde-erbjudande och en genomtänkt kostnad- och intäktsstruktur kan man inte lyckas.

Men en bra affärsmodell är inte allt. Minst lika viktigt är att kunna engagera och skapa intresse för ens idé. I interaktionen med investerare, partners och kunder gäller det att kunna berätta en tydlig och övertygande berättelse. Annars försvinner man lätt i mängden.

Business Model Canvas, idag ett standardverktyg inom affärsutveckling, är inte bara ett bra verktyg för att analysera och utveckla affärsmodeller, det är även ett ypperligt verktyg för att berätta om sin affärsidé för andra. Eftersom canvasen innehåller de viktigaste delarnarna i de flesta affärsmodeller är den en bra utgångspunkt och gör det lätt för publiken att förstå modellen i sin helhet. Canvasen är dessutom enkel att förstå även för människor som knappt vet vad en affärsmodell är.

Fler och fler stora företag använder sig idag av Business Model Canvas för att berätta sina historier. MasterCard, GE, Adobe, 3M (för att bara nämna några) använder canvasen såväl internt som externt för att förklara och berätta om sina affärsmodeller.

Men hur gör man? Och vad bör man tänka på? Här är några enkla tips:

1. Vad är kärnan i din berättelse? 

Tänk igenom vad kärnan i berättelsen är. Ur vilken frågeställning växte affärsidén fram? Hur skiljer sig er affärsmodell från andra, liknande modeller? Hur är modellen lönsam?

2. En sak i taget!

Överös inte din publik med information! Börja med en tom canvas och lägg till delar allt eftersom. Då blir det lättare att hänga med. Dessutom blir det enklare att komma ihåg.

3. Hur bildar de olika delarna en helhet?

För dig är allt lätt att förstå. Det är ju trots allt din affärsmodell. Men för publiken är allt nytt. Tänk på att vara tydlig med hur de olika delarna hänger ihop och hur de gör det möjligt att uppfylla värdeerbjudandet.

4. Färger!

Använd olika färger för de olika delarna så blir det lättare för publiken att se vad som är vad.

5. Övertyga!

Backa upp dina påståenden med hårda fakta och bra exempel. Annars blir du inte trovärdig. Diagram och andra figurer kan vara bra men håll dem enkla och tydliga.

Vad är berättelsen bakom ert företag?

Vill du lära dig mer om hur man arbetar med Business Model canvas för att analysera och utveckla affärsmodeller? Delta i vår kurs UTMANA DIN AFFÄRSMODELL, den 1-2:a Oktober i Idéfabriken. Ring oss på 031-7605400, så berättar vi mer.

Image credit: slideshare.net

Fredagsföreläsningen består av exklusiva föreläsare med annorlunda och inspirerande berättelser för en exklusiv skara åhörare. Varje föreläsningstillfälle startar kl 14:14 till ca 15 i Idéfabriken i Göteborg och är kostnadsfritt men begränsat till 50 åhörare. Allt för att ge närhet, interaktivitet och maximal upplevelse.

ANMÄL DIG>

Hur kan jag vara säker på att jag tänker utanför boxen, om boxen är osynlig?

Martin Richards

Martin Richards arbetar som pedagogisk konsult och har pågående uppdrag på skolor i Europa där nytänkande och kreativitet är ett viktigt inslag.

Vi omges av problem – eller möjligheter, men begränsas ofta av det vi uppfattar som omöjligt, då lösningen egentligen kan vara enkel, om vi kunde bara se på problemet på ett annat sätt.

Martin utlovar att hans fredagsföreläsning ger dig några nya sätt att upptäcka den där boxen, allt med humor och glimten i ögat, interagerar Martin med publiken för att nå maximal inlärning.

Du får ta del av exempel på hur andra ha gjort riktiga genombrott i att tänka utanför sin box både privat och i arbetslivet.

Låt dig få nya input på kreativitet:

ANMÄL DIG>